ビジネスマナー研修
【イラッとされないビジネスマナー 社会常識の正解】
「イラッとされない」という言葉を見て驚いた方も多いのではないでしょうか。
これは私の著書のタイトルにもなっていますが、『社会人として仕事をしていく上で人間関係が非常に重要』ということを、まわりの目線から伝えているのです。
まわりの人の気分を害してしまう言動が多い人は、仕事にも大きな影響を及ぼし、将来へのマイナス要因にも
なってしまいます。
組織という歴然とした縦社会の中で自分をアピールするために、そして、お客様や取引先と信頼関係を築くためには、
仕事はもちろんのこと社会人としてのルールをしっかり身につけなければいけません。
それは、ビジネスマナーとしてのテクニックだけではなく、相手のことや状況をよく見る「目配り」、
タイミングよく行動が起こせる「気配り」、そして、相手を個として捉えその人に合わせた対応ができる「心配り」が大変重要なのです。
経験豊かな講師が、目的別・階層別にしっかりとナビゲートします。
事例が多く、実践的な研修は高い評価をいただいております。
カリキュラムは御社に合わせてカスタマイズ。結果が出る研修を目指し、打合せをしっかり行います。
【研修までの流れ】
研修例:ビジネスマナー/CS
研 修 |
概 要 |
内定者 |
新人 |
中堅 |
管理職 |
経営者 |
1.新入社員・新人研修 |
社会人として身につけなければならない、「心構え」と「スキル」を、講義・グループワーク・実技でしっかりと学び身につけます。毎年、多くの企業・店舗様からご要望がございます。 |
○ |
◎ |
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2.ビジネスマナー |
ビジネスパーソンとして欠かせないマナーの重要性を理解し、「接遇」「身だしなみ」「言葉遣い」「メール対応」「電話応対」等、ご要望にあわせ体得していただきます。ロールプレイングを取り入れた実践的な内容です。 |
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◎ |
◎ |
3.印象管理 |
「伝える」「表現する」「魅せる」が三原則。自分をアピールするために、相手に与える印象を考え、習得してきます。自分らしさを失わずに、服装・身だしなみ・表情・態度・会話などを階層別に学びます。 |
◎ |
◎ |
◎ |
◎ |
◎ |
4.CS向上 |
お客様対応の基本でありながら、個人のスキルに頼っている企業が多くあります。接遇・電話応対など、場面に応じて顧客の意識を考えながら、ホスピタリティをベースに習得します。 |
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◎ |
◎ |
◎ |
○ |
5.販売員のスキルアップ (2時間~) |
書店管理職、化粧品販売の経験から、お客様対応のノウハウと、つい買いたくなるコミュニケーション手法をお伝えします。「CS」「マナー」「会話」を中心に、あらゆる場面を想定してロールプレイングを行います。 |
◎ |
◎ |
◎ |
○ |
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6.クレーム対応 |
初期対応からお客様との信頼関係構築まで、CSを基本に解決手法を習得します。タイプ別、場面別に実践的にロールプレイングを行うことで、即実践可能です。 |
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〇 |
◎ |
◎ |
○ |
7. OJT指導者育成 |
リーダークラスが対象です。新人の育成やスタッフの能力アップのために欠かせない「OJT」。コーチングのノウハウを取り入れ「やる気になるOJTの手法」をお伝えします。すぐに使える「チェックシート」など、豊富な資料もご活用ください。 |
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◎ |
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チャレンジシート
研修中、「わかった!」「できる!」と感じたことも、研修終了後、意識が薄れてくることが多いようです。
もったいないですね。
それを防ぐため、ヒューマンディスカバリーでは「チャレンジシート」を使用しています。受講した内容を振り返り、3ヶ月以内を目安に「目標」を設定していただきます。
進捗は、部署内で、あるいは「フォローアップ研修」で講師がしっかり確認し、次へとつなげます。
研修実施日について
研修費用
お気軽にご相談くださいませ。
※ショートレッスン・半日研修・1日研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。
※含まれるのは、テキスト(スタンダードな内容)、打合せ・ご報告書。消費税・実費は別途申し受けます。
※詳細は、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
内 容 |
費 用 |
備 考 |
講演・セミナー |
50,000円~ |
1時間30分~2時間 |
ショートレッスン |
50,000円〜 |
1時間30分~2時間 |
半日研修 |
80,000円〜 |
3〜4時間 |
1日研修 |
150,000円〜 |
5~6時間 |
プライベートレッスン |
12,000円~/1H |
2時間以上から承ります |
電話応対診断 |
8,000~10,000円/1人 |
基本は20項目 |
プライベートレッスン
講師がマンツーマンで指導します。貴方が知りたかったこと、身につけたいことがピンポイントで習得できます。また、自分では気がつかなかったことを指摘されることも。“強み”と“弱み”がしっかり把握でき、効率的にスキルアップできます。充実した時間をお試しください。
受講者からは「緊張するけれど、自分のことをしっかり見て教えてくれる。質問もしやすい」「具体的ですぐに改善できる」との感想をいただいています。
以下のように感じている方、ご相談ください
- 目上の人とうまく話せるようになりたい
- 知的で魅力的に見えるにはどうしたらよいのか
- 商談に入る前に楽しい会話ができるようになりたい
- 上品で正しい言葉遣いを学びたい
- 職場の人となんとなくうまくいってない。どうしたらよいのか
レッスン例
- 電話応対実践トレーニング・・・・・・2時間×1回
- 話し方・会話術・・・・・・・・・・・3時間×1回
- 魅力的な立ち居振る舞い・・・・・・・3時間×1回
- 表情・話し方・言葉のトレーニング・・2時間×2回
- ビジネスマナー全般・・・・・・・・・4時間×2回
などなど、ご要望を伺ったうえでカスタマイズいたします。
オンライン研修も承ります。お気軽にお問い合わせください。