目的別・階層別に人材育成をしっかりとサポートします。経験豊かな講師が行う実践的な研修は高い評価をいただいております。

１．社会人としての基本をしっかりと身に付けます

ビジネスマナーと人間関係

	概　　　要	内定者	新人	中堅	管理職	経営者
① ビジネスマナーの基本と応用 　（１～２日）	ビジネスパーソンとして欠かせないマナーの重要性を理解し、「挨拶」「表情「態度」「身だしなみ」「言葉遣い」をベースに体得していただきます。場面別にロールプレイングを取り入れた実践的な研修内容です。	◎	◎	◎	◎	◎
② 電話応対研修 　（１～２日）	企業のファーストコンタクトでありながら苦手意識が強いのが電話応対。尾形の１０年以上の実績から、受講者全員が自信をもてるまで責任をもって指導いたします。	○	◎	◎	○
③ 電話応対個別研修 　（１時間／1名）	集合研修では改善が難しい癖を、個別で徹底的に改善し、強みを伸ばします。カウンセリング＆コーチングの手法を取り入れ、モチベーションを上げることで確実にスキルアップします。多くの実績があります。	○	◎	◎	○	○
④コミュニケーション 　（半日～１日）	コミュニケーションの重要性を理解し、「聴く」「話す」「かかわる」についてグループワークやゲームを取り入れ、スキルを体得します。	◎	◎	○	○	○
⑤ 話し方・敬語 　（１日）	「うまく話せない」「アルバイトで間違い敬語をおぼえた」「今さら恥ずかしくて聞けない」等など、「話すこと」の悩みを解決。場面に合わせた印象の良い話し方と言葉を、尾形圭子が担当します。	○	◎	◎	○	○

２．「伝える」「表現する」「魅せる」を身に付けます

表現力

	概　　　要	内定者	新人	中堅	管理職	経営者
① プレゼンテーション 　（１～２日）	ビジネスシーンでは、発表の機会だけではなく、「相手に正確に伝える」ことが重要です。内容と表現力、そして声や服装まで指導します。	○	◎	◎	○	○
② 印象管理 　（１日）	自分をアピールするために、相手に与える印象を考え、習得してきます。自分らしさを失わずに、服装・身だしなみ・表情・態度・会話などを階層別に学びます。	◎	◎	◎	◎	◎

３．あらゆる業種の現場を反映し、対人関係を向上します

CS関連

	概　　　要	内定者	新人	中堅	管理職	経営者
① ＣＳ向上 　（１～２日）	お客様対応の基本でありながら、個人のスキルに頼っている企業が多くあります。接遇・電話応対など、場面に応じて顧客の意識を考えながら、ホスピタリティをベースに習得します。	◎	◎	◎	◎	○
② 接客マナー 　（１日）	お客様対応の基本を体得します。CSを考える上で欠かせないものがマナーです。ロールプレイングを中心に行います。	◎	◎	◎	○
③ 販売力アップ 　（半日～１日）	接客の中でも「デパート」「専門店」「スーパー」などの店舗販売スタッフを対象にしています。場面別にマインドとスキルを習得します。		◎	◎	○
④ 販売力アップ電話応対 　（１～２日）	インバウンド／アウトバウンドともに、企業や商品の特性に合わせて、お客様に喜んでいただける応対を伝授します。コールセンターにおすすめの内容で、売上アップに貢献します。	○	◎	◎	○
⑤ クレーム対応 　（１日）	初期対応からお客様との信頼関係構築まで、ＣＳを基本に解決手法を習得します。タイプ別、場面別に実践的にロールプレイングを行うことで、即実践可能です。			◎	◎	○
⑥ メール対応 　（２日）	メールで用件を伝えるだけではなく、”心”を伝えるのは大変難しいことです。正しい言葉遣いで、印象に残るメールの書き方を、御社の業務内容に合わせて伝授します。お客様の心をつかみます！	○	◎	◎	○

４．自分をリセットし、未来へとつなげます

セルフマネジメント

	概　　　要	内定者	新人	中堅	管理職	経営者
① 目標管理 　（２日）	目標設定から、それを達成させるための手法を、論理的に、自己管理法も含めて学ぶことができます。進捗確認とフォローアップも含めての２回コースとなります。	○	◎	◎
② キャリア・ライフプラン 　（１日）	「８０歳のときには何をしているか・・・」自分を振り返り、将来の夢を再確認できます。モチベーションアップにつながり、仕事の取り組み姿勢が変わります。	○	○	◎	◎

５．管理職としての自分と部下を伸ばします

管理職者向け

	概　　　要	内定者	新人	中堅	管理職	経営者
① 部下指導スキルアップ 　（１～２日）	後輩・部下の指導のためのスキルを習得します。伝え方、ほめ方、叱り方、励まし方など、カウンセリング＆コーチングの基本を取り入れながら、概論と実践で学びます。			◎	◎	○
② カウンセリング＆コーチング 　（１日）	お客様対応の基本を体得します。CSを考える上で欠かせないものがマナーです。ロールプレイングを中心に行います。			◎	◎	○
③ ＯＪＴスキルアップ 　（半日～１日）	接客の中でも「デパート」「専門店」「スーパー」などの店舗販売スタッフを対象にしています。場面別にマインドとスキルを習得します。			◎	○

６．目的に合わせてしっかりと習得していただきます

養成・対策講座

	概　　　要
① 新入社員研修 　（１～３日）	心構えとスキルを習得します。社会人として必要な、電話応対やビジネスマナーの基本、そして、仕事の進め方、報連相、コミュニケーションなどをしっかり身に付けます。
② コールセンターＳＶ養成研修 　（３～５日）	チームリーダーとしてスタッフをまとめ、目標達成のためのスキルを習得します。応対スキル・クレーム対応・意識・チーム運営・部下育成・目標管理・人間形成まで
③ 社内講師養成研修 　（３～５日）	新人の育成を社内で実施する場合の講師養成講座です。基本的なビジネスマナー、電話応対などの指導ができるようになります。
④ 秘書養成講座 　（２日）	秘書として必要な知識、マナー、上司や社内外の方とのコミュニケーション、スケジュール管理や仕事の進め方などを習得。そして冠婚葬祭の基本知識まで身につきます。
⑤ 就職対策講座 　（２～３日）	エントリーシート指導から服装・表情・マナーなどの面接対策まで、一人ひとりの個性を尊重しながら指導します。発表やロールプレイングを多く取り入れています。
⑥ 各種マナー講座 　（半日～2日）	挨拶、話し方、言葉・敬語、美しい姿勢・歩き方・おじぎ・しぐさ、お茶の淹れ方出し方、テーブルマナー、冠婚葬祭など、ご要望に合わせてコーディネートいたします。