ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

【イラッとされないビジネスマナー 社会常識の正解】

「イラッとされない」という言葉を見て驚いた方も多いのではないでしょうか。

これは私の著書のタイトルにもなっていますが、『社会人として仕事をしていく上で人間関係が非常に重要』ということを、まわりの目線から伝えているのです。

 

まわりの人の気分を害してしまう言動が多い人は、仕事にも大きな影響を及ぼし、将来へのマイナス要因にも

なってしまいます。

組織という歴然とした縦社会の中で自分をアピールするために、そして、お客様や取引先と信頼関係を築くためには、

仕事はもちろんのこと社会人としてのルールをしっかり身につけなければいけません。

 

それは、ビジネスマナーとしてのテクニックだけではなく、相手のことや状況をよく見る「目配り」

タイミングよく行動が起こせる「気配り」、そして、相手を個として捉えその人に合わせた対応ができる「心配り」が大変重要なのです。

 

経験豊かな講師が、目的別・階層別にしっかりとナビゲートします。
事例が多く、実践的な研修は、高い評価をいただいております。御社に合わせてカスタマイズいたします。

ビジネスマナー/CS

研  修

概   要

内定者

新人

中堅

管理職

経営者

1.新入社員・新人研修
(1日~)

社会人として身につけなければならない、「心構え」と「スキル」を、講義・グループワーク・実技でしっかりと学び身につけます。毎年、多くの企業・店舗様からご要望がございます。
詳しくはこちらから

 

 

 

2.ビジネスマナー
(2時間~)

ビジネスパーソンとして欠かせないマナーの重要性を理解し、「接遇」「身だしなみ」「言葉遣い」「メール対応」「電話応対」等、ご要望にあわせ体得していただきます。ロールプレイングを取り入れた実践的な内容です。

3.印象管理
(2時間~)

「伝える」「表現する」「魅せる」が三原則。自分をアピールするために、相手に与える印象を考え、習得してきます。自分らしさを失わずに、服装・身だしなみ・表情・態度・会話などを階層別に学びます。

4.CS向上
(1~2日)

お客様対応の基本でありながら、個人のスキルに頼っている企業が多くあります。接遇・電話応対など、場面に応じて顧客の意識を考えながら、ホスピタリティをベースに習得します。

5.販売員のスキルアップ (2時間~)

書店管理職、化粧品販売の経験から、お客様対応のノウハウと、つい買いたくなるコミュニケーション手法をお伝えします。「CS」「マナー」「会話」を中心に、あらゆる場面を想定してロールプレイングを行います。

 

6.クレーム対応
(3時間~)

初期対応からお客様との信頼関係構築まで、CSを基本に解決手法を習得します。タイプ別、場面別に実践的にロールプレイングを行うことで、即実践可能です。

 

7. OJT指導者育成
(1日~)

リーダークラスが対象です。新人の育成やスタッフの能力アップのために欠かせない「OJT」。コーチングのノウハウを取り入れ「やる気になるOJTの手法」をお伝えします。すぐに使える「チェックシート」など、豊富な資料もご活用ください。

 

 

 

チャレンジシート

研修中、「わかった!」「できる!」と感じたことも、研修終了後、意識が薄れてくることが多いようです。
もったいないですね。
それを防ぐため、ヒューマンディスカバリーでは「チャレンジシート」を使用しています。受講した内容を振り返り、3ヶ月以内を目安に「目標」を設定していただきます。
進捗は、部署内で、あるいは「フォローアップ研修」で講師がしっかり確認し、次へとつなげます。

 

チャレンジシート

研修の時間帯

研修実施の時間帯は、ご都合に合わせ、平日・土日祝祭日にかかわらず、
09:00~21:00まで対応いたします。お気軽にご相談ください。お問い合わせはこちらから
 

研修費用

皆さまのお役にたてましたら幸いでございます。お気軽にご相談くださいませ。

※ショートレッスン・半日研修・1日研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。
※打合せ、テキスト・資料、研修、ご報告書を含みます。消費税、交通費、宿泊費は別途申し受けます。
※プライベートレッスン、電話応対診断の費用詳細は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
 

研 修

費用

説 明

ショートレッスン

50,000円〜

2時間

半日研修

80,000円〜

3〜4時間

1日研修

150,000円〜

6時間

プライベートレッスン

12,000円~/1H

2時間以上から承ります。

電話応対診断

8,000~10,000円/1人

項目数・診断人数により異なります

プライベートレッスン

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講師がマンツーマンで指導します。貴方が知りたかったこと、身につけたいことがピンポイントで習得できます。また、自分では気がつかなかったことを指摘されることも。“強み”と“弱み”がしっかり把握でき、効率的にスキルアップできます。充実した時間をお試しください。
受講者からは「緊張するけれど、自分のことをしっかり見て教えてくれる。質問もしやすい」「具体的ですぐに改善できる」との感想をいただいています。

以下のように感じている方、ご相談ください

 

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  • 目上の人とうまく話せるようになりたい
  • 知的で魅力的に見えるにはどうしたらよいのか
  • 商談に入る前に楽しい会話ができるようになりたい
  • 上品で正しい言葉遣いを学びたい
  • 職場の人となんとなくうまくいってない。どうしたらよいのか
 

レッスン例

  • 電話応対実践トレーニング・・・・・・2時間×1回
  • 話し方・会話術・・・・・・・・・・・3時間×1回
  • 魅力的な立ち居振る舞い・・・・・・・3時間×1回
  • 表情・話し方・言葉のトレーニング・・2時間×2回
  • ビジネスマナー全般・・・・・・・・・4時間×2回

などなど、ご要望を伺ったうえでカスタマイズいたします。
お気軽にお問い合わせください。

 

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