電話応対診断・研修 | 株式会社ヒューマンディスカバリー～人材育成ナビゲーター～

電話は、お客様や取引先との大切な接点であり、会社のイメージを決定づけるほどの影響力をもっています。

ところが、電話では対面での接客とは異なり「声」だけで100%のコミュニケーション能力を

発揮しなければいけません。この顔が見えずに声だけで対応するところに、電話の難しさがあるのです。

電話対応のポイントは３つ。「印象よく」「迅速に」「正確に」。

そこに「気配り」がプラスされることで満足していただける対応になります。

携帯電話会社、通販会社、コールセンター、お客様相談室など、長年の経験をもとに、

現状把握（診断）を的確に行い、研修では、日常的な電話からクレーム電話まで、

あらゆる場面での対応方法を実践的に身につけていただきます。

職場によって電話対応のしかたに多少の違いはありますが、どんな電話がかかってきても

自信をもって対応できるフレーズやポイント、そして「気配り」を伝授いたします。

「電話応対ミステリーチェック」のご案内

お客様が求めるサービス。それは「より個人に合わせた対応」、「よりハイレベルなもの」へと向かっています。

また、企業にとってのお客様対応は「多様化とサービスの品質向上」へと限りなく進んでいます。
「電話応対」は会社の印象を決める重要なファクターです。

以下のようなことを感じていたら「ミステリーチェック」をおすすめいたします。

• この応対で大丈夫なのだろうか。客観的な意見が欲しい
• 社内で研修しているが、スキルアップしているように感じない
• 納得していただけるクレーム対応ができているだろうか
• スキルアップしていきたいが、現状がよくわからない
• お客様から電話応対が悪いと言われたが、どこが悪いかわからない

診断結果は説得力があり目標が明確になるため、モチベーションも上がります！
もちろん診断後の研修も承ります。

※弊社は大手携帯電話会社やコールセンターにて15年以上、モニタリング・研修を実施しております。

研修実施日について

研修費用

お気軽にご相談くださいませ。
※ショートレッスン・半日研修・1日研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。
※含まれるのは、テキスト（スタンダードな内容）、打合せ・ご報告書。消費税・実費は別途申し受けます。
※詳細は、お問い合わせくださいますようお願いいたします。