応対診断・コンサルティング
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応対診断・コンサルティング
調査・診断
明確な現状把握ができ、次へのステップへとつなげます
| 調査・診断 | 概 要 |
| 1. ミステリーショッパー（店舗覆面調査） | 接客サービスのレベル調査。様々な業種業態の店舗力を、項目に沿って調査いたします。接客スキル、顧客対応力、ディスプレイ、商品知識、クリンリネスなどのカテゴリーで調査項目を作成。プロの立場からとお客様目線によって評価・分析し、フィードバックします。説得力があり、店舗力がアップします。 |
| 2. 電話応対ミステリーチェック | 電話応対のレベル調査。シナリオ・調査項目を打ち合わせにより作成します。企業、コールセンター、ショップなどを、オープニング・声・話し方・言葉・マインド・信頼感・クロージングのカテゴリーで、評価・分析し、フィードバックします。ファーストコンタクト、企業イメージが格段にアップします。 |
| 3. 電話応対ログチェック | 応対記録を調査・診断いたします。診断項目はご相談の上決定。診断書は「項目別評価」の他に「強み」「弱み」「コメント」そして、応対スキルが一目瞭然の「レーダーチャート」にてご報告いたします。 |
| 4. 従業員満足度（ＥＳ）調査 | 「従業員の満足があって、ＣＳにつながる」との考え方から、アンケートやヒアリングにより調査・分析いたします。項目は事前に打ち合わせにより決定します。 |
コンサルティング
「個」と「組織」を強力サポートいたします
| 1. 人事コンサルティング | 面接・採用／人事評価制度の分析・設計／キャリアコンサルティング／業務プロセスの設計・提案／組織構築・運営／担当者の養成などを、打ち合わせを重ねながらコンサルティング及び研修を行います。コールセンターや不動産会社などで多くの実績があります。 |
| 2. コールセンターコンサルティング | 携帯電話会社・通販会社など10社20センター以上の実績があります。イン・アウトの基本応対からクレーム対応まで。また、組織の構築、人材育成、評価制度の導入、階層別・目的別研修、スクリプト・マニュアルの作成、など全てに対応します。携帯電話会社や通販会社にて多くの実績があります。「お客様の心をつかむ応対と組織作り」を強力サポートします。 |
| 3. 店舗コンサルティング | CS・ESを基本にマインドと接客スキル、コミュニケーション力、顧客対応力、ディスプレイ、動線、商品知識などを状況に合わせてしっかりサポートします。お客様全員に満足していただける店づくりを目指します。 |
「電話応対ミステリーチェック詳細ご案内」
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HDi 代表取締役
尾形圭子
「現在活躍している人も、自分を出し切れていないと感じている人も、誰にでも潜在的な能力があります。会社の財産である一人ひとりの「人」を大切に、意識を変え、スキルを伸ばします。そして魅力ある企業へ！」
尾形圭子プロフィール