電話応対診断・研修

電話応対診断・研修

電話は、お客様や取引先との大切な接点であり、会社のイメージを決定づけるほどの影響力をもっています。

ところが、電話では対面での接客とは異なり「声」だけで100%のコミュニケーション能力を

発揮しなければいけません。この顔が見えずに声だけで対応するところに、電話の難しさがあるのです。

 

電話対応のポイントは3つ。「印象よく」「迅速に」「正確に」

そこに「気配り」がプラスされることで満足していただける対応になります。

 

携帯電話会社、通販会社、コールセンター、お客様相談室など、長年の経験をもとに、

現状把握(診断)を的確に行い、研修では、日常的な電話からクレーム電話まで、

あらゆる場面での対応方法を実践的に身につけていただきます。

職場によって電話対応のしかたに多少の違いはありますが、どんな電話がかかってきても

自信をもって対応できるフレーズやポイント、そして「気配り」を伝授いたします。

 

診断・研修・
コンサルティング

概   要

1.電話応対ミステリーチェク

電話応対のレベル調査。シナリオ・調査項目を打ち合わせにより作成します。企業、コールセンター、 ショップなどを、オープニング・声・話し方・言葉・マインド・信頼感・クロージングなどのカテゴリーで、評価・分析し、フィードバックします。ファーストコンタクト、企業イメージが格段にアップします。詳細はこちらから。

2.電話応対ログチェック

応対音声データを診断いたします。診断項目はご相談の上決定。診断書は「項目別評価」の他に「強み」「弱み」「コメント」そして、応対スキルが一目瞭然の「レーダーチャート」にてご報告いたします。

3.電話応対研修

企業のファーストコンタクトでありながら苦手意識が強いのが電話応対。尾形の20年以上の実績から、受講者全員が自信をもてるまで責任をもって指導いたします。

4.電話応対プライベート
  レッスン

集合研修では改善が難しい個人の癖を、講師とマンツーマンで徹底的に改善し、強みを伸ばします。カウンセリング&コーチングの手法を取り入れ、モチベーションを上げることで確実にスキルアップします。効果が高く、非常にご要望が多いレッスンです。

5. コールセンター
  コンサルティング

携帯電話会社・通販会社など10社30センター以上の実績があります。イン・アウトの基本応対からク レーム対応まで。また、組織の構築、人材育成、評価制度の導入、階層別・目的別研修、スクリプト・マニュアルの作成、など全てに対応します。「お客様の心をつかむ応対と組織作り」を強力サポートします。

 

 

「電話応対ミステリーチェック」のご案内

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op1お客様が求めるサービス。それは「より個人に合わせた対応」、「よりハイレベルなもの」へと向かっています。

また、企業にとってのお客様対応は「多様化とサービスの品質向上」へと限りなく進んでいます。
「電話応対」は会社の印象を決める重要なファクターです。

以下のようなことを感じていたら「ミステリーチェック」をおすすめいたします。

  • この応対で大丈夫なのだろうか。客観的な意見が欲しい
  • 社内で研修しているが、スキルアップしているように感じない
  • 納得していただけるクレーム対応ができているだろうか
  • スキルアップしていきたいが、現状がよくわからない
  • お客様から電話応対が悪いと言われたが、どこが悪いかわからない

 

診断結果は説得力があり目標が明確になるため、モチベーションも上がります!
もちろん診断後の研修も承ります。

※弊社は大手携帯電話会社やコールセンターにて15年以上、モニタリング・研修を実施しております。

 

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研修時間帯

研修実施の時間帯は、ご都合に合わせ、平日・土日祝祭日にかかわらず、
09:00~21:00まで対応いたします。お気軽にご相談ください。お問い合わせはこちらから

研修費用

皆さまのお役にたてましたら幸いでございます。お気軽にご相談くださいませ。

※ショートレッスン、半日研修、1日研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。
※打合せ、テキスト・資料、研修、ご報告書を含みます。消費税、交通費、宿泊費は別途申し受けます。
※プライベートレッスン、電話応対診断の費用詳細は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

研 修

費用

説 明

ショートレッスン

50,000円〜

2時間

半日研修

80,000円〜

3〜4時間

1日研修

150,000円〜

6時間

プライベートレッスン

12,000円~/1H

2時間以上から承ります。

電話応対診断

8,000~10,000円/1人

項目数により異なります

 

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