新入社員・新人研修
ビジネスマナーは暗黙のルール
ビジネスマナーとは「仕事を進めていく上での暗黙のルール」。このルールをしっかり身につけてこそ相手との信頼関係が構築され、良い仕事へとつながっていきます。ビジネスパーソンとして共通認識であるこのルールを守ることができなければ、お客様や取引先は「仕事への信頼度」「社内でのモラル」「トップの考え方」に対しても不安を感じてしまうのです。
歴然とした縦社会の中で自分をアピールするために、そして、職場やお客様・取引先との信頼関係を築くために、仕事はもちろんのこと社会人としてのルールをしっかり身につけなければいけません。
それは、ビジネスマナーとしてのテクニックだけではなく、相手のことや状況をよく見る「目配り」、タイミングよく行動が起こせる「気配り」、そして、相手を個として捉えその人に合わせた対応ができる「心配り」。新入社員・新人研修ではその基本を伝授します。
※尾形圭子の著書「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」は、大学の卒業の寄贈本として、新入社員・新人研修のテキストとしてロングセラーを続けております。
研修の目標
この研修では、仕事をスムーズに進め、さらに個人と会社の評価をあげるために必要と思われる全てのビジネスマナーを網羅しました。そして、その重要性や心構えもしっかりマスターしていただきます。また、発表やグループワークを通じてチームワークの大切さを理解し、自信を持って活躍できる人材の育成を目指します。
HDI研修の特徴
- 御社の実情やコンセプト、ご要望にあわせ、研修プログラムをカスタマイズいたします。
- 経験豊富な講師が、実践的な内容で具体的に指導いたします。
- 研修終了後も、シート等により日常業務の中でスキルアップ可能です。
新入社員・新人研修1日コース例
| 時間 | 内容 | 方法 | ねらい |
| 10:00 | ■オリエンテーション ■組織の一員として ■仕事をスムーズに進めるために ・指示の受け方・報告・連絡・相談・５S |
・講義 ・質問 ・実技 |
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| ■コミュニケーション
・敬語と話し方の基本 ・人間関係を円滑にする話し方と聞き方 |
・講義 ・実技 ・ペアワーク |
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| ■電話応対の基本
・受け方／かけ方（携帯電話を含む） |
・講義 ・実技 ・ロープレ |
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| ■接遇 ◎訪問マナーの基本 ・来客応対の流れ： ◎訪問マナーの基本 ・訪問の流れ： |
・講義 ・実技 ・ロープレ ・グループワーク |
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| ■ビジネスマナーロープレ発表 | ・グループワーク ・発表 ・フィードバック |
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| 17:00 | ■まとめ／質疑応答 ■チャレンジシート記入 |
ワーク |
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新入社員・新人研修2日間コース例
※時間は1日6時間程度
| 時間 | 内容 | 方法 | ねらい |
| 1日目 | ■オリエンテーション ■組織の一員として ■CS ■仕事をスムーズに進めるために ・指示の受け方・報告・連絡・相談・５S |
・講義 ・実技 ・グループワーク |
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| ■コミュニケーション
・敬語と話し方の基本 ・人間関係を円滑にする話し方と聞き方 |
・講義 ・実技 ・ワークシート |
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| ■文書作成 ■メール対応 ■電話応対の基本 ・受け方／かけ方 （携帯電話を含む） ・イレギュラー初期対応 |
・講義 ・実技 ・ロープレ （レコーダー・電話機使用） |
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| 2日目 | ■接遇 ◎訪問マナーの基本 ・来客応対の流れ： ◎訪問マナーの基本 ・訪問の流れ： |
・講義 ・実技 ・ロープレ ・グループワーク |
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| ■ビジネスマナーロープレ発表 | ・グループワーク ・発表 ・フィードバック |
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| ■プレゼンテーション | ・グループまたは個人での発表 |
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| ■まとめ／質疑応答 ■チャレンジシート記入 |
・ワーク |
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