電話応対ワンポイントレッスン①

電話応対ワンポイントレッスン①

2015年09月02日(水)3:36 PM

マナーについて、1回目は「電話応対のポイント」をお伝えします。

今回は「意識」と「第一声」についてです。

 

「電話」は相手とのファーストコンタクト!

会社の印象を決定づける重要な部分(接点)といえます。

ですから、好印象で信頼感のある応対が必要不可欠なのです。

会社の発展へとつながるような「電話応対」のポイントを伝授します。

 

■意識は?

「お電話ありがとうございます。○○会社△部☆でございます」

と名乗った以上は相手にとって「あなた」=「○○会社」です!

あなたの応対がそのまま「会社の印象」になることを意識しましょう。

 

■実践ワンポイントレッスン

第一声は、印象アップと聞き取りやすさのために「笑顔で、明るく!」

ポイントは3つです。

*普段話している音程より2トーンくらい高めの声で。「ソ」が基本。

*自分が感じているよりも早口のことも。意識してゆっくりと。

*第一声を以下のように3分割。それぞれ山を作るようにして、語尾がさがらないように。

お電話ありがとうございます/ 〇〇会社△部/ ☆でございます

明るい印象で、最後まで聞き取りやすくなります。

 

 

第一声で印象の80%以上が決まってしまいます。

レコーダーで確認するといいですね。常に相手の立場に立つことが重要です。

 では、また!

 

 

 



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