電話応対ﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄﾚｯｽﾝ①
2015年09月02日（水）3:36 PM
マナーについて、１回目は「電話応対のポイント」をお伝えします。
今回は「意識」と「第一声」についてです。
「電話」は相手とのファーストコンタクト！
会社の印象を決定づける重要な部分（接点）といえます。
ですから、好印象で信頼感のある応対が必要不可欠なのです。
会社の発展へとつながるような「電話応対」のポイントを伝授します。
■意識は？
「お電話ありがとうございます。○○会社△部☆でございます」
と名乗った以上は相手にとって「あなた」＝「○○会社」です！
あなたの応対がそのまま「会社の印象」になることを意識しましょう。
■実践ワンポイントレッスン
第一声は、印象アップと聞き取りやすさのために「笑顔で、明るく！」
ポイントは３つです。
＊普段話している音程より２トーンくらい高めの声で。「ソ」が基本。
＊自分が感じているよりも早口のことも。意識してゆっくりと。
＊第一声を以下のように３分割。それぞれ山を作るようにして、語尾がさがらないように。
「お電話ありがとうございます／ 〇〇会社△部／ ☆でございます」
明るい印象で、最後まで聞き取りやすくなります。
第一声で印象の80％以上が決まってしまいます。
レコーダーで確認するといいですね。常に相手の立場に立つことが重要です。
では、また！
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