電話応対診断・研修 | 株式会社ヒューマンディスカバリー～人材育成ナビゲーター～

電話は、お客様や取引先との大切な接点であり、会社のイメージを決定づける影響力があります。

ところが、電話では対面での接客とは異なり「声」だけで100%のコミュニケーション能力を

発揮しなければいけません。この顔が見えずに声だけで対応するところが電話対応の難しさです。

電話対応のポイントは３つ。「印象よく」「迅速に」「正確に」。

そこに「気配り」がプラスされることで満足していただける対応になります。

携帯電話会社、通販会社、コールセンター、お客様相談室など、長年の経験をもとに、

現状把握（診断）を的確に行い、研修では、日常的な電話からクレーム電話まで、

あらゆる場面での対応方法を実践的に身につけていただきます。

職場によって電話対応のしかたに多少の違いはありますが、どんな電話がかかってきても

自信をもって対応できるフレーズやポイント、そして「気配り」を伝授いたします。

「電話応対ミステリーチェック」のご案内

お客様が求めるサービス。それは「より個人に合わせた対応」、「寄り添い」「状況対応」が求められています。
また、企業にとってのお客様対応は「多様化とサービスの品質向上」と並行して「電話対応者を守る施策」も必要となっています。「電話応対」は会社の印象を決める重要なファクターです。ハラスメント対策も含め、以下のようなことを感じたら「ミステリーチェック」をおすすめいたします。

• この応対で大丈夫なのだろうか。客観的な意見が欲しい
• 社内で研修しているが、スキルアップしているように感じない
• 納得していただけるクレーム対応ができているだろうか
• スキルアップしていきたいが、現状がよくわからない
• 最近、電話対応スタッフの元気がない。

診断結果は説得力があり目標が明確になるため、モチベーションも上がります！
もちろん診断後の研修も承ります。

※弊社は携帯電話会社やコールセンターにて15年以上、モニタリング・研修を実施しております。

研修実施日について

研修実施日程やお時間は、平日・土日祝祭日にかかわらず、
できるかぎりご都合に合わせ対応いたします。オンライン研修も承ります。
お気軽にご相談ください。

研修費用

お気軽にご相談くださいませ。
※研修の費用は、講師1名、受講者20名様以内の場合です。
※消費税、宿泊費、交通費などの実費は別途申し受けます。
※詳細は、お問い合わせくださいますようお願いいたします。