尾形圭子プロフィール・実績

尾形圭子プロフィール・実績

株式会社ヒューマンディスカバリー 代表取締役
戦略的マナー講師/キャリアコンサルタント/僧侶

航空会社で研修やOJTのノウハウ、接遇の精神と技術を学び身に付ける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門の他に店舗で実務に就く。航空会社では学ぶことのできなかった、社会人としての仕事の基本と厳しさ、会社組織と縦社会を実感する。

その頃「人を育てる仕事に生涯携わりたい」と決め、外資系化粧品会社を経て、2000年に独立。2005年に会社設立。

「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した実践的な電話応対、接遇、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などの教育指導や専門性の高いコンサルティングを展開している。

「ことばに心をのせて」をモットーに、受講者とのコミュニケーションを大切にしている。

著書は20冊以上、テレビ・ラジオ出演、雑誌などへの寄稿も多数。
また、2011年6月に全ての修行を終えて僧侶となる。
現在、マナー講師、執筆者、僧侶として、幅広く活動している。

略歴

人差し指 正面 胸上
全日本空輸株式会社:旅客対応5年
 *基礎・実務訓練後、接客業務。2年目からは新入社員のOJTを担当

株式会社有隣堂:育成推進課4年、店舗店長代理2年
 *採用面接、新入社員研修及び社員全員の接客マナー研修実施、
  育成システムの構築、人事評価制度の策定、マニュアルの作成、
 「接客コンテスト」の企画・実行 他
 *店舗運営・管理全般、仕入・在庫・売上管理、販売促進を担当
  2年目に売上前年度比110%を達成

イヴ・サンローラン:育成部門2年
 *店舗管理・マネジメント。人材育成・管理、販売企画などを担当

2000年から講師として活動。2005年に研修会社を設立し現在に至る

2011年6月、僧侶の資格を得る

会社所在地

株式会社ヒューマンディスカバリー

オフィス〒107-0062 東京都港区青山2-2-6
Tel03-5413-6264
Fax03-5413-7410
 

主な研修・講演先(敬称略)

参議院事務局/男女参画推進センター/NTTドコモ・サービス株式会社/株式会社豊田自動織機/野村証券株式会社/みずほ銀行/アイネス株式会社/株式会社パソナ/フジテレビ/株式会社富士通システムズウェブテクノロジー/朝日新聞/MAST会/山崎パン/野菜ソムリエ協会/株式会社有隣堂/小林製薬株式会社/東急ストア/株式会社イオン(仙台・成田・相模原・名古屋)/ルミネ(大宮・立川・町田)/
社会福祉法人/弁護士/司法書士/不動産会社/各種メーカー/通販会社/ホテル/デパート/ショッピングセンター/フィットネス クラブ/ビューティサロン/コールセンター/プレミアムカスタマーセンター/お客様相談室/病院(総合病院、眼科、歯科)/大学
など100社以上

研修例・実績

携帯電話会社様

スタッフ約50名様に対し「電話応対診断」「集合研修」「個別研修」を実施。研修開始3ヶ月後にはクレーム0件を達成。また、半年後には、CS外部調査11位から3位へ。一年後には1位へ、と結果を残す。

健康食品コールセンター

管理職及びスタッフ30名様に対し「マネージャー・リーダー養成研修」「電話応対研修」「OJT」「マニュアル作成」などコンサルティングと研修を実施。開始3ヵ月後には売上10%増。スタッフの定着率もアップ。

フィットネスクラブ

管理職及びスタッフ20名様に対し「電話応対」「接遇マナー」「コミュニケーション」「契約につながる会話」「クレーム対応」「リーダー養成」の研修を実施。契約率が12%アップ。

 

…その他多数。ぜひ、お問い合わせくださいませ

受講者の感想

新入社員研修男性:23歳
官公庁

講義では実技の時間が多くとられ、実際に正しいマナーを実践していくのに大変効果的であったと思う。今後参照できそうな豊富な資料も配付されたので、積極的に参考にして活用していきたい。

コミュニケーション研修男性:28歳
IT関連会社 F株式会社営業担当

コミュニケーションワードはすぐにでも使えることでとても自分の為になった。少しの言葉を付け足すことで印象がとても変わることが分かったので、クッション言葉や「10の褒め言葉」を活用していきたいと思う。

新入社員フォローアップ研修男性:24歳
IT関連会社 営業担当

実践的な話を伺うことができた。全員が積極的に参加しておりモチベーションが維持

ビジネスマナー研修女性:25歳
歯科医院受付 1年目

とても実用的で役に立つ講義でした。姿勢などは、自分なりに意識して背筋を伸ばしていても、他人に見てもらわないと分からない部分もあったので、ペアでのワークはとても良かったと思います。

言葉と話し方研修2回目男性:32歳
フィットネスクラブ勤務 5年目 リーダー

話し方は今の業務にすぐに使える内容で本当に助かりました。前回の研修後、お客さまに積極的に話しかけることができました。これからはもっと自分に自信がもてそうです。ありがとうございました。

ビジネスマナー研修女性:28歳
結婚式場勤務 3年目

講義の内容以外にも、先生の表情、言葉、仕草が大変勉強になりました。先生を目標に頑張ります。

OJT研修女性:32歳
通販お客様相談室勤務 5年目 スーパーバイザー

ただ「できてない」と指摘するだけではなく、どうしたら改善できるのか、といった方法を教えていただいたのは大変勉強になりました。また、ほめ方、注意の仕方など、相手をやる気にさせる言葉もこれから実践していこうと思います。

電話応対研修女性:32歳
事務用品コールセンター勤務2年目

質問に対し、分かりやすく事例を入れ、的確に回答してくれたことで、今までの疑問が解決しました。ありがとうございました。

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