書籍・メディア情報 | 株式会社ヒューマンディスカバリー～人材育成ナビゲーター～

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「販売員の悩み解決大全」日本能率協会（2018/4） 販売員の困ったこと・悩みを抽出し、その解決法を紹介。現場の声を網羅しています。	「一生使える電話のマナー」大和出版（2018/4） 電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。	「結果を出せる人のビジネスマナー」すばる舎（2018/1） ビジネスマナーを基礎から徹底解説。大好評の「会社では教えてもらえない」シリーズ第6弾。
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2019年4月「14刷63,000部！」 「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」サンクチュアリ出版 企業様がまとめて購入、また、大学卒業生への寄贈本としても大好評です。若手社員に求められることを上司目線で全て網羅。	「4刷のロングセラー」 「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」大和出版（2010/2） 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで解説。事例を多く挙げています。	「2018年12月重版」 「接客用語辞典」すばる舎（2017/3） 間違った接客用語、お客様をイラッとさせる言葉など121フレーズを、笑顔になる言葉に変換しました。
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「ミス・失敗がこわくなくなる本」シリーズ5冊　日本能率協会（2017/3） 新入社員向け、ミス・失敗を回避するための本です。 「ビジネス文書」「コミュニケーション」「ビジネスマナー」「話し方・敬語」「聴き方」のポイントを示し、基本を丁寧に紹介しています。 セルフチェックテストで学習できるアプリ機能を搭載しています。		「おつきあいのマナー新事典」朝日新聞出版（2016/6） 様々なお付き合いを、各専門家が場面別に紹介しています。尾形は「友達」「職場」のお付き合いを担当。
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【Kindle版】「やばいよ！お葬式5分前」すばる舎（2016/1） 突然やってくる訃報。そんな時に慌てないための５分間レクチャー。周りと差がつくマナーポイントも紹介。	「大人かわいい女性 話しかた＆マナー」日本文芸社（2013/3） 仕事でもプライベートでも、立ち居振る舞い、言葉など「魅せる」ポイント満載です！	「マナーのルール」中経KADOKAWA文庫（2015/3） マナーを見直したい方、ステップアップしたい方にお勧めです。文庫なので持ち運びに便利。
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「仕事美人のビジネスマナー　基本とコツ」西東社（2014/3） ビジネスマナーの基本から応用の全てを書いています。これ一冊で安心。	「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社 (2009/05) 敬語・言葉使いを中心にマナーまで網羅しています。	「（新版）電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー」西東社（2020/3） 10年以上ご好評いただいた内容に、電話応対やSNSのマナーなど現代の内容を追加しました！
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「同僚・上司・取引先を見方につける！ビジネスマナー」宝島社（2015/5） 人間関係や仕事で悩んでいる人へ。5つのステップでお伝えしています。	「男のマナーパーフェクトＢＯＯＫ」ナツメ社（2013/3） 新入社員として必要な常識がこの一冊でしっかり身につきます。図解で解説しています。	「誰からも嫌われない＜図解＞店員のマナー（共著）」サンクチュアリ出版（2012/7） 店員として身につけて欲しいことを漫画や図解で説明しています。
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「ビジネスマナー『気配り』レッスン37」学研パブリッシング（2012/4） 大人の女性として、相手の心をつかむ“攻めの気配り”を身につけましょう！	「図解　ビジネス・シチュエーション別話し方の教科書（共著）」サンクチュアリ出版（2010/7） 9の場面で、プロ直伝の会話術が満載。尾形は電話応対とクレーム対応を担当。

その他の書籍

「冠婚葬祭言葉のマナー」PHP出版（2008/9）

「敬語力トレーニング」PHP出版（2007/10）

「愛されるオフィスマナーの本」大和出版（2007/3）

「『場面別』電話の正しい受け方・かけ方」大和出版（2006/10）

「『場面別』敬語の正しい使い方」大和出版（2006/1）

「お入学の本　関西版（取材掲載）」蔵書房（2004/7　2004/12）

「生活環境論（共著）」地人書館（2003/7）

「敬語トレーニング１００問」かんき出版（2002/4)

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テレビ・ラジオ出演

■テレビ東京　「よじごじDays」ご近所トラブル対処　2019年5月
■TBS（CBC)　「ゴゴスマ」近隣トラブル対処　2019年3月
■フジテレビ　「ノンストップ」　引越しのご挨拶　2018年
■日本テレビ　「ZIP！HATENAVI」　電話応対の基本　2018年
■テレビ朝日　「羽鳥慎一のモーニングショー」　携帯電話のマナー　2017年
■日本テレビ　「中居正広のブラックバラエティ」
■TOKYO FM　「シナプス」
■NHK総合テレビ　「みんなでニホンGO」
■ラジオFM石川　「言葉のマナー」
■NHKラジオ　「実践敬語」　　他

雑　誌　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
anan No.2156号「モテる」の秘密　2019年6月19日発売
仕事、人間関係、恋愛・・・あらゆる場面で愛される。
尾形はP40から4ページ、「“できるね”と言われる行動テク」を担当
見ごたえのある一冊で、永久保存版としておすすめです。
詳しくはこちらから


日経BPムックAssocieスキルアップシリーズ　2019年6月発行
「再点検NGマナー」詳しくはこちらから
慣れてくるとついやってしまいがちなNGマナーを見直しましょう。

日経ビジネスアソシエ　2018年5月号
次世代リーダーとして「職場の今どきのマナー」を再点検
詳しくはこちらから




Tarzan　2018.3/8号「ビジネスのやってはいけない」
昨日の常識は今日の非常識。ビジネスマナーの変化。
９つのNGケースをお伝えしています。

日経MJ　4月号「悪質クレームにどう対応」
現代のクレームを見極めた内容で
多くの企業から問い合わせをいただいています
PDFはこちらから

 日経ウーマン　2016年5月号
「職場の『敵キャラ』撃退トーク

anan　2016年4月13日号
「メール＆SNSのマナー質問箱」

近代セールス　2015年4月～2016年3月連載　
「美しい言葉遣いのための敬語の作法」

宝島e‐MOOK　2015年2月
「立ち居振る舞いBOOK」

 マーケティング情報紙　日経MJ　2016年4月6日号　「悪質クレームにどう対応するか」

日経ウーマン　2015年12月号　「クレームのマナー」
日経ウーマン別冊　2015年10月　「年代別に身につけておくマナー」
プレジデントウーマン　2015年10月号「マナー＆品格入門」
シティリビング　2014年9月～12月　「マナーと言葉」
日経新聞　2014年10月20日夕刊 　「パーティ事前と当日の心得」
日経ウーマン　2014年12月号　「心の広さを感じる素敵な女性へ」
日経ウーマン　2014年４月号　「聞く力＆話す技術」で「働き女子の敬語検定」
Minaﾐｰﾅ　2014年2月号　「美人マナー塾」
Body＋ﾎﾞﾃﾞｨﾌﾟﾗｽ　2014年1月号　「女性社長の輝き」
anan 　2013年9月号　「ビジネスマナーテスト」
bizmomﾋﾞｽﾞﾏﾑ　夏秋号　「職場の人間関係」
Just Healthｼﾞｬｽﾄﾍﾙｽ　2011年4月～2013年3月　「ビジネスマナー連載」
Gainerｹﾞｲﾅｰ　2012年3・4月号　「大人の集中マナー講座」
OLmanual 　2011年12月号　特別企画「クレーム電話」パーフェクトマニュアルを執筆
Gakken Mook　2011年6月　『「できる人」の話し方実践テクニック』
日経おとなのOFF　2010年4・12月　「おとなのマナー完璧講座」
Gainer ｹﾞｲﾅｰ　2009年10月号　「お詫びのしかた」
月刊日本語　2009年6月号　「敬語の達人特集記事」
その他、多数