書籍・プレス情報

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「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」サンクチュアリ出版(2010/12)若手社員に求められることを上司からの目線で全て網羅しました。「現在9刷 累計46,000部」「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」大和出版(2010/2)最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで解説。事例を多く挙げています。「現在4刷のロングセラー」マナー新事典
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11刷 累計53,000部!
「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」サンクチュアリ出版
新入社員研修用に企業様がまとめて購入、また、大学卒業生への寄贈本としても大好評です。
若手社員に求められることを上司からの目線で全て網羅しました。

「4刷のロングセラー」
「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」大和出版(2010/2)
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで解説。事例を多く挙げています。
「おつきあいのマナー新事典」朝日新聞出版(2016/6)
様々なお付き合いを、各専門家が場面別に紹介しています。尾形は「友達」「職場」のお付き合いを担当。
【Kindle版】やばいよ!お葬式5分前」すばる舎(2016/1)突然やってくる訃報。そんな時に慌てないための5分間レクチャー。周りと差がつくマナーポイントも紹介。「同僚・上司・取引先を見方につける!ビジネスマナー」宝島社(2015/5)人間関係や仕事で悩んでいる人へ。5つのステップでお伝えしています。「マナーのルール」中経KADOKAWA文庫(2015/3)マナーを見直したい方、ステップアップしたい方にお勧めです。文庫なので持ち運びに便利。
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【Kindle版】「やばいよ!お葬式5分前」すばる舎(2016/1)
突然やってくる訃報。そんな時に慌てないための5分間レクチャー。周りと差がつくマナーポイントも紹介。
「同僚・上司・取引先を見方につける!ビジネスマナー」宝島社(2015/5)
人間関係や仕事で悩んでいる人へ。5つのステップでお伝えしています。
「マナーのルール」中経KADOKAWA文庫(2015/3)
マナーを見直したい方、ステップアップしたい方にお勧めです。文庫なので持ち運びに便利。
「仕事美人のビジネスマナー 基本とコツ」西東社(2014/3)ビジネスマナーの基本から応用の全てを書いています。これ一冊で安心。「ビジネス常識力テスト」みずほ総合研究所(2014/2)ビジネスマナーは尾形が担当。専門家による労務、法務も掲載されています。「電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー」西東社(2013/5)電話応対を中心に、敬語の基本、言葉や話し方のポイントとマナーが習得できます。 
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「仕事美人のビジネスマナー 基本とコツ」西東社(2014/3)
ビジネスマナーの基本から応用の全てを書いています。これ一冊で安心。
「ビジネス常識力テスト」みずほ総合研究所(2014/2)
ビジネスマナーは尾形が担当。専門家による労務、法務も掲載されています。
「電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー」西東社(2013/5)
電話応対を中心に、敬語の基本、言葉や話し方のポイントとマナーが習得できます。
 
「大人かわいい女性 話しかた&マナー」日本文芸社(2013/3)仕事でもプライベートでも、立ち居振る舞い、言葉など「魅せる」ポイント満載です!「男のマナーパーフェクトBOOK」ナツメ社(2013/3)新入社員として必要な常識がこの一冊でしっかり身につきます。図解で解説しています。「誰からも嫌われない<図解>店員のマナー(共著)」サンクチュアリ出版(2012/7)店員として身につけて欲しいことを漫画や図解で説明しています。
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「大人かわいい女性 話しかた&マナー」日本文芸社(2013/3)
仕事でもプライベートでも、立ち居振る舞い、言葉など「魅せる」ポイント満載です!
「男のマナーパーフェクトBOOK」ナツメ社(2013/3)
新入社員として必要な常識がこの一冊でしっかり身につきます。図解で解説しています。
「誰からも嫌われない<図解>店員のマナー(共著)」サンクチュアリ出版(2012/7)
店員として身につけて欲しいことを漫画や図解で説明しています。
「ビジネスマナー『気配り』レッスン37」学研パブリッシング(2012/4)大人の女性として、相手の心をつかむ“攻めの気配り”を身につけましょう!「図解 ビジネス・シチュエーション別話し方の教科書(共著)」サンクチュアリ出版(2010/7)9の場面で、プロ直伝の会話術が満載。尾形は電話応対とクレーム対応を担当。「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社 (2009/05)敬語・言葉使いを中心にマナーまで網羅しています。
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「ビジネスマナー『気配り』レッスン37」学研パブリッシング(2012/4)
大人の女性として、相手の心をつかむ“攻めの気配り”を身につけましょう!
「図解 ビジネス・シチュエーション別話し方の教科書(共著)」サンクチュアリ出版(2010/7)
9の場面で、プロ直伝の会話術が満載。尾形は電話応対とクレーム対応を担当。
「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社 (2009/05)
敬語・言葉使いを中心にマナーまで網羅しています。

その他の書籍

「冠婚葬祭言葉のマナー」PHP出版(2008/9)

「敬語力トレーニング」PHP出版(2007/10)

「愛されるオフィスマナーの本」大和出版(2007/3)

「『場面別』電話の正しい受け方・かけ方」大和出版(2006/10)

「『場面別』敬語の正しい使い方」大和出版(2006/1)

「お入学の本 関西版(取材掲載)」蔵書房(2004/7 2004/12)

「生活環境論(共著)」地人書館(2003/7)

「敬語トレーニング100問」かんき出版(2002/4)

 

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テレビ・ラジオ出演

テレビ朝日 「羽鳥慎一のモーニングショー」
日本テレビ 「中居正広のブラックバラエティ」
TOKYO FM 「シナプス」
NHK総合テレビ 「みんなでニホンGO」
ラジオFM石川 「言葉のマナー」
NHKラジオ 「実践敬語」

 

雑誌

0001 日経MJ 4月号「悪質クレームにどう対応」
現代のクレームを見極めた内容で
多くの企業から問い合わせをいただいています
PDFはこちらから

★日経ウーマン5月号 日経ウーマン 2016年5月号
「職場の『敵キャラ』撃退トーク

★ananマナーanan 2016年4月13日号
「メール&SNSのマナー質問箱」

14近代セールス 2015年4月~2016年3月連載 
「美しい言葉遣いのための敬語の作法」

15宝島e‐MOOK 2015年2月
「立ち居振る舞いBOOK」

 

 

 マーケティング情報紙 日経MJ 2016年4月6日号 「悪質クレームにどう対応するか」

日経ウーマン 2015年12月号 「クレームのマナー」
日経ウーマン別冊 2015年10月 「年代別に身につけておくマナー」
プレジデントウーマン 2015年10月号「マナー&品格入門」
シティリビング 2014年9月~12月 「マナーと言葉」
日経新聞 2014年10月20日夕刊  「パーティ事前と当日の心得」
日経ウーマン 2014年12月号 「心の広さを感じる素敵な女性へ」
日経ウーマン 2014年4月号 「聞く力&話す技術」で「働き女子の敬語検定」
Minaミーナ 2014年2月号 「美人マナー塾」
Body+ボディプラス 2014年1月号 「女性社長の輝き」
anan  2013年9月号 「ビジネスマナーテスト」
bizmomビズマム 夏秋号 「職場の人間関係」
Just Healthジャストヘルス 2011年4月~2013年3月 「ビジネスマナー連載」
Gainerゲイナー 2012年3・4月号 「大人の集中マナー講座」
OLmanual  2011年12月号 特別企画「クレーム電話」パーフェクトマニュアルを執筆
Gakken Mook 2011年6月 『「できる人」の話し方実践テクニック』
日経おとなのOFF 2010年4・12月 「おとなのマナー完璧講座」
Gainer ゲイナー 2009年10月号 「お詫びのしかた」
月刊日本語 2009年6月号 「敬語の達人特集記事」
その他、多数

 

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