書籍・メディア情報

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販売員の悩み解決大全 一生使える電話のマナー
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「販売員の悩み解決大全」日本能率協会(2018/4)
販売員の困ったこと・悩みを抽出し、その解決法を紹介。現場の声を網羅しています。

「一生使える電話のマナー」大和出版(2018/4)
電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。

「結果を出せる人のビジネスマナー」すばる舎(2018/1)
ビジネスマナーを基礎から徹底解説。大好評の「会社では教えてもらえない」シリーズ第6弾。

「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」サンクチュアリ出版(2010/12)若手社員に求められることを上司からの目線で全て網羅しました。「現在9刷 累計46,000部」 「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」大和出版(2010/2)最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで解説。事例を多く挙げています。「現在4刷のロングセラー」 「接客用語辞典」すばる舎(2017/3)
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2019年4月「14刷63,000部!」
「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」サンクチュアリ出版
企業様がまとめて購入、また、大学卒業生への寄贈本としても大好評です。若手社員に求められることを上司目線で全て網羅。

「4刷のロングセラー」
「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」大和出版(2010/2)
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで解説。事例を多く挙げています。
「2018年12月重版」
「接客用語辞典」すばる舎(2017/3)

間違った接客用語、お客様をイラッとさせる言葉など121フレーズを、笑顔になる言葉に変換しました。
「ミス・失敗がこわくなくなる本」シリーズ5冊 日本能率協会(2017/3) マナー新事典
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「ミス・失敗がこわくなくなる本」シリーズ5冊 日本能率協会(2017/3)
新入社員向け、ミス・失敗を回避するための本です。
「ビジネス文書」「コミュニケーション」「ビジネスマナー」「話し方・敬語」「聴き方」のポイントを示し、基本を丁寧に紹介しています。
セルフチェックテストで学習できるアプリ機能を搭載しています。

「おつきあいのマナー新事典」朝日新聞出版(2016/6)
様々なお付き合いを、各専門家が場面別に紹介しています。尾形は「友達」「職場」のお付き合いを担当。
【Kindle版】やばいよ!お葬式5分前」すばる舎(2016/1)突然やってくる訃報。そんな時に慌てないための5分間レクチャー。周りと差がつくマナーポイントも紹介。 「大人かわいい女性 話しかた&マナー」日本文芸社(2013/3)仕事でもプライベートでも、立ち居振る舞い、言葉など「魅せる」ポイント満載です! 「マナーのルール」中経KADOKAWA文庫(2015/3)マナーを見直したい方、ステップアップしたい方にお勧めです。文庫なので持ち運びに便利。
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【Kindle版】「やばいよ!お葬式5分前」すばる舎(2016/1)
突然やってくる訃報。そんな時に慌てないための5分間レクチャー。周りと差がつくマナーポイントも紹介。
「大人かわいい女性 話しかた&マナー」日本文芸社(2013/3)
仕事でもプライベートでも、立ち居振る舞い、言葉など「魅せる」ポイント満載です!
「マナーのルール」中経KADOKAWA文庫(2015/3)
マナーを見直したい方、ステップアップしたい方にお勧めです。文庫なので持ち運びに便利。
「仕事美人のビジネスマナー 基本とコツ」西東社(2014/3)ビジネスマナーの基本から応用の全てを書いています。これ一冊で安心。 「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社 (2009/05)敬語・言葉使いを中心にマナーまで網羅しています。
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「仕事美人のビジネスマナー 基本とコツ」西東社(2014/3)
ビジネスマナーの基本から応用の全てを書いています。これ一冊で安心。
「ビジネス敬語の基本とコツ」学習研究社 (2009/05)
敬語・言葉使いを中心にマナーまで網羅しています。
(新版)電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー」西東社(2020/3)
10年以上ご好評いただいた内容に、電話応対やSNSのマナーなど現代の内容を追加しました!
「同僚・上司・取引先を見方につける!ビジネスマナー」宝島社(2015/5)人間関係や仕事で悩んでいる人へ。5つのステップでお伝えしています。 「男のマナーパーフェクトBOOK」ナツメ社(2013/3)新入社員として必要な常識がこの一冊でしっかり身につきます。図解で解説しています。 「誰からも嫌われない<図解>店員のマナー(共著)」サンクチュアリ出版(2012/7)店員として身につけて欲しいことを漫画や図解で説明しています。
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「同僚・上司・取引先を見方につける!ビジネスマナー」宝島社(2015/5)
人間関係や仕事で悩んでいる人へ。5つのステップでお伝えしています。
「男のマナーパーフェクトBOOK」ナツメ社(2013/3)
新入社員として必要な常識がこの一冊でしっかり身につきます。図解で解説しています。
「誰からも嫌われない<図解>店員のマナー(共著)」サンクチュアリ出版(2012/7)
店員として身につけて欲しいことを漫画や図解で説明しています。
「ビジネスマナー『気配り』レッスン37」学研パブリッシング(2012/4)大人の女性として、相手の心をつかむ“攻めの気配り”を身につけましょう! 「図解 ビジネス・シチュエーション別話し方の教科書(共著)」サンクチュアリ出版(2010/7)9の場面で、プロ直伝の会話術が満載。尾形は電話応対とクレーム対応を担当。  
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「ビジネスマナー『気配り』レッスン37」学研パブリッシング(2012/4)
大人の女性として、相手の心をつかむ“攻めの気配り”を身につけましょう!
「図解 ビジネス・シチュエーション別話し方の教科書(共著)」サンクチュアリ出版(2010/7)
9の場面で、プロ直伝の会話術が満載。尾形は電話応対とクレーム対応を担当。
 

その他の書籍

「冠婚葬祭言葉のマナー」PHP出版(2008/9)

「敬語力トレーニング」PHP出版(2007/10)

「愛されるオフィスマナーの本」大和出版(2007/3)

「『場面別』電話の正しい受け方・かけ方」大和出版(2006/10)

「『場面別』敬語の正しい使い方」大和出版(2006/1)

「お入学の本 関西版(取材掲載)」蔵書房(2004/7 2004/12)

「生活環境論(共著)」地人書館(2003/7)

「敬語トレーニング100問」かんき出版(2002/4)

 

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テレビ・ラジオ出演

■ネットラジオ 「リクルートスタッフィング らしさラジオ」電話応対の敬語力 2022年11月
        前編 電話ロープレでチェック!あなたの敬語は何点?
        後編 敬語力を補う?魔法のフレーズがあった!
■テレビ東京 「よじごじDays」ご近所トラブル対処 2019年5月
■TBS(CBC) 「ゴゴスマ」近隣トラブル対処 2019年3月
■フジテレビ 「ノンストップ」 引越しのご挨拶 
■日本テレビ 「ZIP!HATENAVI」 電話応対の基本 
■テレビ朝日 「羽鳥慎一のモーニングショー」 携帯電話のマナー 
■日本テレビ 「中居正広のブラックバラエティ」
■TOKYO FM 「シナプス」
■NHK総合テレビ 「みんなでニホンGO」
■ラジオFM石川 「言葉のマナー」
■NHKラジオ  「実践敬語」  他

 


雑 
誌                                   


JAグループ家の光7月号別冊付録「すてきな大人のマナーBOOK」
人付き合い、冠婚葬祭、食事のマナーなど
日常生活のあらゆる場面に対応した内容です



anan No.2156号「モテる」の秘密 2019年6月19日発売 
仕事、人間関係、恋愛・・・あらゆる場面で愛される。
尾形はP40から4ページ、「“できるね”と言われる行動テク」を担当
見ごたえのある一冊で、永久保存版としておすすめです
詳しくはこちらから


日経BPムックAssocieスキルアップシリーズ 2019年6月発行
「再点検NGマナー」詳しくはこちらから
慣れてくるとついやってしまいがちなNGマナーを見直しましょう。



日経ビジネスアソシエ 2018年5月号
次世代リーダーとして「職場の今どきのマナー」を再点検
詳しくはこちらから




Tarzan 2018.3/8号「ビジネスのやってはいけない」
昨日の常識は今日の非常識。ビジネスマナーの変化。
9つのNGケースをお伝えしています。

0001
日経MJ 4月号「悪質クレームにどう対応」
現代のクレームを見極めた内容で
多くの企業から問い合わせをいただいています
PDFはこちらから

★日経ウーマン5月号 日経ウーマン 2016年5月号
「職場の『敵キャラ』撃退トーク

★ananマナーanan 2016年4月13日号
「メール&SNSのマナー質問箱」

14近代セールス 2015年4月~2016年3月連載 
「美しい言葉遣いのための敬語の作法」

15宝島e‐MOOK 2015年2月
「立ち居振る舞いBOOK」

 

 

 マーケティング情報紙 日経MJ 2016年4月6日号 「悪質クレームにどう対応するか」

日経ウーマン 2015年12月号 「クレームのマナー」
日経ウーマン別冊 2015年10月 「年代別に身につけておくマナー」
プレジデントウーマン 2015年10月号「マナー&品格入門」
シティリビング 2014年9月~12月 「マナーと言葉」
日経新聞 2014年10月20日夕刊  「パーティ事前と当日の心得」
日経ウーマン 2014年12月号 「心の広さを感じる素敵な女性へ」
日経ウーマン 2014年4月号 「聞く力&話す技術」で「働き女子の敬語検定」
Minaミーナ 2014年2月号 「美人マナー塾」
Body+ボディプラス 2014年1月号 「女性社長の輝き」
anan  2013年9月号 「ビジネスマナーテスト」
bizmomビズマム 夏秋号 「職場の人間関係」
Just Healthジャストヘルス 2011年4月~2013年3月 「ビジネスマナー連載」
Gainerゲイナー 2012年3・4月号 「大人の集中マナー講座」
OLmanual  2011年12月号 特別企画「クレーム電話」パーフェクトマニュアルを執筆
Gakken Mook 2011年6月 『「できる人」の話し方実践テクニック』
日経おとなのOFF 2010年4・12月 「おとなのマナー完璧講座」
Gainer ゲイナー 2009年10月号 「お詫びのしかた」
月刊日本語 2009年6月号 「敬語の達人特集記事」
その他、多数

 

 

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